[TIL]직무 스터디 따라가기

직무 스터디 따라가기

3일간 이런 저런 이유로 참여를 못해 팀원분들의 배려로 따라갈 수 있는 기회를 얻었다.

 

우리 팀은 이커머스 도메인에서 쿠팡, 무신사에 대해 스터디를 한다.

 

이커머스 PM

사용자의 구매 과정에서의 페인 포인트를 데이터 기반으로 해결하고 비즈니스 성장을 견인하는 역할

 

- 워크플로우

  데이터 확인 → 문제 정의 → 기능 기획 → 협업 조율 → 출시 / 실험 → 성과 회고

 

사용자가 소비자, 셀러 양측이라는 특징이 있다.

 

이커머스 PM의 4대 핵심 과제

  1. 탐색: AI 기반 개인화 추천

  2. 구매 전환: 결제 단계 축소 및 편의성 강화(쿠팡-'원터치 결제')

  3. 신뢰: 리뷰 신뢰도 관리, 실시간 재고 반영, 정확한 도착 보장 시간

  4. 운영 효율: 판매자 관리 도구 고도화 및 물류 알고리즘 개선

 

이커머스 실무 역량

다른 도메인과 크게 차이는 없고, 데이터 분석 능력과 도메인 지식(OMS/WMS 로직)이 특히 중요하다.

기획의 80%는 취소/반품 등 '예외 케이스 로직' 설계에 집중된다고 한다.

이커머스 사용자 여정

  진입 및 탐색

  의사 결정

  결제

  배송 및 수령

  사후 경험 및 재구매

 

쿠팡

핵심 가치: 빠르고 편한 구매

PM이 가장 큰 영향을 미치는 영역은 구매 전환과 배송 경험

 

쿠팡 PM의 역할

  비즈니스, CX, 배달파트너CX, 로켓그로스 물류 관련, Ads 관련, 로켓배송 관련, 쿠팡이츠 관련, 핀테크 관련 등 서비스 전체에 걸쳐 다양한 역할을 하는 PM들이 있다.

 

무신사

핵심 가치: 취향에 맞는 패션 탐색과 구매 결정 지원

 

무신사 PM의 역할

  입점 브랜드, 셀러 플랫폼, 홈페이지 및 탐색UX, 플랫폼 운영, 기술, 정산 관련, 주문/배송/클레임 관련, 프라이싱 관련 등 이커머스 기능들을 중심으로 PM 역할이 있다.